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| 미래에셋생명, '변액보험 전담 콜센터'오픈 |
| [2017-09-13 14:01:00] |
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'계약관리'부터 '투자 방향성'까지 제시… 종합자산관리 서비스 제공
[insura.net] 미래에셋생명은 12일, 변액보험고객 전용 상담창구인 '변액보험 전담 콜센터'를 오픈한다고 밝혔다.
차별화된 변액보험 전문성을 바탕으로 전문 상담 인력이 계약 관리부터 투자 방향성 제시까지 한층 효과적인 종합자산관리 서비스를 제공할 예정이다.
변액보험은 납입 보험료의 일부를 주식이나 채권 등에 투자해 그 실적을 계약자에게 돌려주는 상품이다. 그간 복잡한 상품구조와 사후관리의 어려움으로 인해 전문 상담 창구의 필요성이 있어왔다.
이에 미래에셋생명은 6개월의 준비과정을 거쳐 전문 인력으로 구성된 변액보험 전담 콜센터를 마련했다.
고객이 자주 문의하는 수익률·적립금 확인 등의 단순 업무처리와 펀드변경부터 투자 포트폴리오 구성까지 종합자산관리 측면서 다양한 안내 서비스를 제공한다는 계획이다.
먼저 변액보험 펀드 변경을 고민하는 가입자에게 '펀드 수익률 정보 안내 알리미'를 통한 수익률별 펀드 정보를 알림톡으로 제공한다.
수시로 추가납입보험료 한도를 확인할 수 있는 '상품 요약 안내 서비스'와 1년 이상 장기간 펀드 미변경 가입자를 대상으로 '펀드 변경 안내서비스' 등도 있다.
정재식 계액서비스본부장은 "자사는 차별화된 고객 서비스를 위해 업계 최초의 변액보험 전담 콜센터를 오픈하고 상담원들의 교육을 강화하고 있다"고 말했다.
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유은희기자 reh@insura.net
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