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한화손보, '콜 KS인증' 획득 |
| [2009-06-22 09:25:00] |
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손보업계 최초… "서비스품질경영 최고로 거듭나겠다"
[insura.net] 한화손보는 한국표준협회로부터 콜센터서비스부문 KS(국가표준) 인증을 획득, 19일 오전 본사에서 수여식을 갖고, 최갑홍 한국표준협회장이 김관수 한화손해보험 대표이사에게 직접 인증서를 전달했다고 밝혔다.
'KS인증제도'는 국가가 규정한 한국산업규격(KS) 수준 이상의 제품·서비스에 대해 국가가 그 품질을 보증해 KS마크를 표시하는 제도이다.
한화손보는 이번 KS인증을 통해 콜센터서비스수준의 우수성을 정부기관으로부터 공식 인정받게 됨은 물론, 업무프로세스 표준화에 의한 생산성 증가와 내부 구성원들의 자부심 제고, 그리고 브랜드가치 상승 등의 효과를 거둘 것으로 기대하고 있다.
김관수 대표이사는 "KS인증을 모두 획득함으로써 명실공히 서비스부문에서는 업계최고의 회사로 거듭났다"고 밝혔다
이어 "앞으로도 서비스 품질경영을 회사 경영의 최우선 과제로 삼겠다"고 덧붙였다.
한편, 지난 2001년 개소한 콜센터는 현재 90여명의 전문상담사들이 ▲보험사고 접수 ▲계약조회 및 배서 ▲제지급 업무 ▲완전판매 모니터링 ▲채권관리 업무서비스를 제공하고 있다.
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정아람기자
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