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대면채널 전자청약제도 확대, "실효성은 글쎄…" |
| [2008-05-02 10:03:00] |
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교보생명, FP채널까지 확대실시… 삼성·대한등 대형생보사 "확대 검토중이나 효과 미미할 듯"
[insura.net] 전자청약제도의 실효성에 대한 의문이 제기되고 있다.
최근 교보생명이 '전자청약제도'를 전 대면채널로 확대키로 해 일부 보험사들도 도입여부를 검토하고 나섰지만 실효성에는 고개를 갸웃하고 있다.
1일 업계에 따르면, 교보생명이 '전자청약제도'의 확대실시에 나서자 삼성·대한생명 등 CM·인터넷 등 온라인채널에서만 전자청약제도를 실시해오던 일부 보험사들이 대면채널로까지 '전자청약제도' 확대 방안을 검토했던 것으로 나타났다.
그러나 교보생명과 달리 삼성생명 등 대다수 보험사들은 확대실시 이후에도 시간절약과 업무프로세스 개선여지가 미흡하고 실효성이 떨어진다는 이유로 도입여부를 쉽게 결정치 못한 실정이다.
삼성SDS와 공인전자문서보관소 제도의 연계 차원에서 '전자청약 제도'의 도입을 고려중인 삼성생명은 현재 기술검증 절차인 'PoC'와 컨설팅 작업을 병행하고 있지만 업무 프로세스 단축효과가 거의 없다며 진행여부를 두고 망설이고 있다.
'전자청약 제도'는 고객이 인터넷 공인인증서를 통해 자필서명을 하고, 이후 심사과정을 거쳐 청약서류를 이메일로 수령하는 방식이다.
종이 청약서의 경우, 고객이 가입의사가 있더라도 설계사들이 '계약 전 알릴 의무사항'을 체크하고 자필서명을 하기 위해 고객을 한 두 차례 더 만나던 것을 생각하면 다소 절차가 간소화됐지만 그다지 실효성이 크지 않다는 것이다.
더욱이 계약자가 최종적으로 받는 가입증서 등을 이메일로 발송하더라도 원본을 계속해서 보관해야 하므로 여전히 보관비용이 줄어들지 않는다.
보통 전자문서화가 될 경우, 원본은 6개월 이후에 파기를 시킬 수 있어 보관비용을 줄일 수 있지만 공인전자문서보관소 제도를 추진하는 산업자원부와 금융감독원 간에 제도정비가 이뤄지지 않은 상태라서다.
제도정비도 현재로선 쉽지 않을 전망이다.
지난 2003년부터 건강보험 등에 녹취를 통한 보험가입을 인정하고 있기는 하지만, 이 또한 제도정비에 수년의 시간이 소요된 바 있다.
보험업계 관계자는 "전자청약 제도의 도입을 통해 확실한 프로세스 개선을 이루기 위해선 심사과정을 대폭 줄이거나, 인터넷을 통해 진행하는 방안을 도입해야 한다"고 밝혔다.
그 연장선에서 "이 방안도 심사과정이 부실화될 가능성이 있는 만큼 신중을 기울여야 한다"고 지적했다.
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김희일기자
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