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| DB손보, ‘2025 소비자보호 컨퍼런스’개최 |
| [2025-12-15 17:12:00] |
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소비자보호 결의문 채택·2026년 전략 논의··· “고객신뢰 확보”
[insura] DB손보는 지난 3일, 소비자의 날을 맞아 임직원들과 함께 ‘2025 소비자보호 컨퍼런스’를 개최했다고 14일 밝혔다.
이번 소비자보호 컨퍼런스에는 고객관련 최고 책임자(CCO) 장영석 소비자보호본부장을 비롯해 고객서비스센터 직원, 부문별 소비자보호 담당 등 다양한 현장 직원들이 참석했다.
소비자보호 컨퍼런스는 기존 ‘소비자정책본부’서 ‘소비자보호본부’로 명칭이 변경된 뒤 처음 열린 행사로, DB손보가 조직개편을 통해 최근 금융감독기관이 강조하는 ‘금융소비자보호 중심 경영’기조에 적극적으로 부응하려는 목적이다.
또한 단순한 정책 운영을 넘어 실질적인 보호기능을 강화하고, 소비자 피해 예방, 구제활동을 전담하는 조직으로 역할을 확대할 예정이다.
이번 행사에서는 2025년 소비자보호 관련 성과와 개선점을 공유하고, 금융감독기관의 최신 정책 흐름에 대비한 2026년 전략 방향 등을 논의하는 시간을 가졌다.
특히, 임직원 대표들이 소비자보호 결의문을 낭독하는 시간이 마련됐다.
결의문에는 △소비자 권익 최우선 △투명한 정보 제공 △공정한 업무 처리 △신속한 불만 해결 등의 구체적인 행동지침을 포함했다.
DB손보 관계자는 “소비자보호본부 출범을 계기로 고객 권익보호를 위한 역할과 책임을 더욱 명확히 했다”며 “이번 컨퍼런스를 계기로 금융당국이 제시하는 사전예방적 소비자보호 체계를 정착시키는 중요한 전환점이 될 것이고, 앞으로도 고객신뢰 확보와 금융소비자 권익 제고를 위한 다양한 교육 및 제도 개선 활동을 확대해 나갈 것”이라고 말했다.
한편, DB손보는 최근 한국능률협회컨설팅(KMAC) 주관 2025년 한국의 금융소비자보호 우수기업(KCPI) 조사서 손해보험 부문 2년 연속 1위에 선정됐다.
▲금융취약계층 보호 활동 강화 ▲소비자보호 전담 조직 중심의 사전민원 예방 프로세스 ▲AI 민원 모니터링 시스템 도입 등 사전 예방적 소비자보호 활동서 긍정적인 평가를 받았다.
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김무석기자 kms@insura.net
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