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| 손보協, 車사고 과실비 안내 '챗봇서비스' |
| [2021-07-22 14:00:40] |
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과실비율·심의진행 확인·인터넷 상담제공… "질문하면 즉시 답변"
[insura] 손보협회는 21일, 소비자가 카카오톡으로 자동차사고 과실비율 등 정보를 확인할 수 있는 챗봇 서비스를 개시한다고 밝혔다.
소비자는 카카오톡 '과실비율분쟁 심의위원회 안내 챗봇'으로 △자동차사고 유형에 따른 과실비율 검색 △과실비율분쟁 심의 진행상태 조회 △자동차사고 관련 인터넷 상담 신청 등을 24시간 365일 할 수 있다.
심의 절차·대응, 교통사고 대응방법, 손해보험사 연락처 등 궁금한 내용을 대화창에 질문하면 즉시 답변을 제공한다.
또 교통사고 발생시, 손보사·공제사의 사고 접수 문자 메시지에도 챗봇 URL을 안내해 사고 당사자가 과실비율 등을 손쉽게 확인하도록 예정이다.
협회 관계자는 "카카오톡 챗봇으로 소비자의 과실비율 예측 가능성을 높이고 사고 당사자 간 과실비율 분쟁의 감소에 도움이 될 수 있을 것으로 기대한다"고 말했다.
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김무석기자 kms@insura.net
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