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메리츠화재發 파상공세 이면… 소비자 기망 '불완전판매 1위'
[2019-10-08 14:02:00]
 
[2019 국감] 작년 '불완전판매'건수 증가폭, 메리츠화재 독주 "2017년比 730건↑"… 정무위 정재호 의원 "보험사 관리·감독 강화 주문"

[insura] 국감장서 메리츠화재의 '엉터리' 보험판매 행태가 공개됐다. 공격적 영업전략에 바탕한 매출신장·호실적 이면에 '불완전판매 건수 증가폭 1위'에 등극한 것.

당국의 '금융소비자 보호 강화' 기조아래 펼쳐진 각종 제도개선·정책강화에 불구, 메리츠화재는 지난 2017년부터 2년째 '불완전판매 증가 보험사' 꼬리표를 달았다.

메리츠화재의 2018년도 불완전판매율과 불완전판매 계약해지율은 각각 0.10%로 업계 평균을 상회한다.

불완전판매에 따른 소비자피해 우려 대두 속, 국회선 '불완전판매 양산' 보험사대상 관리·감독 강화를 촉구해 주목된다.

7일 국회 정무위 정재호 의원(더불어민주당)이 금감원으로부터 제출받은 '생·손보사 불완전판매 현황'에 따르면, 2018년 불완전판매 건수가 전년대비 가장 많이 늘어난 보험사는 메리츠화재(+730건)다.

동기간 2·3위를 차지한 KB생명(+280건), 현대해상(+273건)과 현저한 격차를 보이면서 메리츠화재의 불완전판매 증가폭이 두드러졌다.

여타 손보사들과의 격차는 더욱 컸다.

2018년 기준, 각사별 전년대비 불완전판매 증가폭은 ▲KB손보 141건 ▲롯데손보 135건 ▲흥국화재 95건 ▲농협손보 46건 ▲교보악사손보 23건 ▲더케이손보 19건 ▲카디프손보 3건 등의 순으로 집계, 메리츠화재 증가폭이 월등하다.

생보사와의 비교서도 마찬가지.

같은 기간 △농협생명 112건 △삼성생명 77건 △처브라이프 23건 △ABL생명 21건 △DGB생명 20건 △오렌지라이프 17건 △카디프생명 1건 등으로 집계, 메리츠화재의 불완전판매 증가세 대비 매우 양호한 수준이다.

메리츠화재는 김용범 대표이사 취임 이후 강도 높은 매출확대 전략을 추진, 급격한 매출신장 이면에 소비자민원 및 불완전판매 등 고객만족 관리지표가 추락하고 있다는 지적이다.

손보협회 소비자포털 및 공시실 자료에 의하면, 메리츠화재의 지난해 불완전판매 비율과 불완전판매 계약해지율은 각각 0.10%로 업계 평균(0.09%)보다 높고, 청약철회 비율 역시 4.57%로 평균치(4.29%)를 웃돈다.

'불완전판매'는, 고객에게 보험의 중요사항, 위험도 등에 대한 설명을 제대로 하지 않거나 판매과정에서 발생한 문제로 계약 해지 또는 무효가 되는 경우를 말한다.

'불완전판매 계약해지율'은 품질보증·민원해지 건수를 더한 값을 신계약 건수로 나눈 것으로, 이 비율이 높을수록 복잡한 상품내용을 충분히 설명하지 않거나 실제와 다르게 왜곡·과장 설명해 판매하는 경우가 많다는 것을 의미한다.

앞서 지난 2017년 메리츠화재를 비롯한 일부 보험사는 금융당국으로부터 '불완전판매 증가 우려' 지적을 받은 바 있다. 그럼에도 메리츠화재는 2년 연속 불완전판매 증가에 더해 지난해 폭발적인 증가세를 보이면서 당국의 집중 점검이 필요하다는 지적이 나온다.

금융당국은 완전판매를 유도키 위해 불완전판매율·불완전판매계약해지율 등 각종 고객만족도 지표를 공시토록 한 바 있다.

그러나 업계를 뒤흔든 메리츠화재 호실적 이면의 '불완전판매 1위' 지표는 보험산업 신뢰제고의 현주소에 다름 아니다.

정재호 의원은 "사고가 생겼을 때 조금이나마 기대고자 하는 소비자의 마음이 일단 팔고보자는 보험영업 관행에 희생당하고 있다"며 "금융권에서 불완전판매를 양산한 책임이 있는 보험사들을 더 신중하게 관리, 감독할 필요가 있다"고 전했다.


유은희기자 reh@insura.net

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