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| 손보協, '손해보험 상담센터' 확대 운영 |
| [2019-02-14 14:00:50] |
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온·오프라인 무료상담… 장기·자동차보험 등 손보 전 분야 "소비자 신뢰제고"
[insura] 손보협회는 13일, 다양한 민원 등 소비자 불편에 대한 신속한 해결을 위해 '손해보험 상담센터'(현 통합서비스센터)를 확대 운영한다고 밝혔다.
'손보 상담센터'는 전문적이고 구체적인 상담 서비스 제공을 위해 현행 자동차사고 과실비율에 대한 전문가 상담을 장기·자보 등 손보전반으로 확대한다.
또 소비자 불편해소를 통해 불필요한 민원이 발생하지 않도록 개선된 상담서비스를 제공할 예정이다.
이를 위해 협회는 보험종목별 전문 상담인원을 확충했으며, 신뢰할 수 있는 전문가 자문 서비스를 제공할 수 있도록 공모를 통해 변호사, 손해사정사 등 상담전문위원을 위촉한다.
상담전문위원은 무료로 상담을 진행한다.
상담 경로를 기존 인터넷, 전화서 모바일, 방문 등을 추가 확대한다.
이밖에도 상담센터의 이용 편의성을 높이기 위한 모바일 상담센터를 개설하는 등 간편하게 상담을 신청하고, 답변을 받을 수 있는 절차를 마련한다.
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유은희기자 reh@insura.net
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