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| 흥국생명, '금융소비자 소통 좌담회' 진행 |
| [2022-11-25 12:00:51] |
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VOC 민원제기 고객 초청, 소비자중심경영 실천… "개선방안 마련"
[insura] 흥국생명은 24일, 소비자중심경영의 일환으로 '금융소비자 소통 좌담회'를 진행했다고 밝혔다.
이번 좌담회는 소비자의 의견 청취를 통해 보험 서비스 불편 사항을 개선하고, 소비자의 니즈 및 아이디어를 신상품에 반영하고자 기획됐다.
특히 올해는 '고객의 소리(VOC)'를 통해 민원을 신청한 소비자를 초청해 의견을 듣고 개선방안을 함께 소통하는 자리가 마련됐다.
흥국생명은 이날 공유된 의견을 취합해 스마트 서비스 이용 프로세스 절차·보험 안내사항 등에 대해 소비자가 이해하기 쉽고 간편하게 이용할 수 있도록 개선하고, 최근 1인 가족 확대 트렌드에 맞는 보험상품을 개발하는 등 다방면서 고객의 니즈를 적극 반영할 계획이다.
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김무석기자 kms@insura.net
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