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| 신한생명, KSQI '플래티넘 콜센터' 명예 |
| [2019-05-17 14:00:50] |
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'상담사 말속도·고객이해도·적극적인 안내' 등서 100점… 10년 연속 우수기업
[insura] 신한생명은 16일, 한국능률협회컨설팅이 평가하는 'KSQI(한국산업서비스품질지수)'서 10년 연속 콜센터부문 우수기업에 선정돼 '플래티넘 콜센터'인증을 획득했다고 밝혔다.
'플래티넘 콜센터' 인증은 10년 이상 우수 콜센터로 선정된 기업만 받을 수 있는 자격이다.
신한생명은 지난 2010년에 우수 콜센터로 선정된 후 10년 연속으로 우수 콜센터로 선정돼 플래티넘 콜센터로 인증 받는 영예를 안게 됐다.
한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)는 서비스 품질에 대한 고객체감 정도를 나타내는 지수로 전문 평가단이 콜센터 상담서비스를 체험하며 평가를 진행한다.
이번 조사는 지난해 2분기를 시작으로 올해 1분기까지 총 4차례에 걸쳐 이뤄졌다.
신한생명은 '상담사의 말속도', '자신감 있는 응대', '적극적인 안내', '고객 이해도', '문의내용 신속 파악' 항목에서 최고점수인 100점을 받았다.
신한생명 콜센터는 고객들이 원하는 업무를 쉽고 빠르게 이용할 수 있도록 '스마트 ARS서비스', '고령자 즉시배정 및 콜백 서비스', '단축번호 운영 서비스', '손말이음센터 서비스' 등 다양한 맞춤서비스를 제공하고 있다.
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유은희기자 reh@insura.net
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