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| KB생명, '디지털플랫폼'리뉴얼 |
| [2019-02-18 14:01:10] |
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마케팅-영업-서비스통합경험 제공… "편의성↑"
[insura] KB생명이 디지털플랫폼을 리뉴얼했다.17일 KB생명에 따르면, 새로운 디지털플랫폼은 대고객 디지털 채널과 영업현장지원 디지털 채널로 구성돼 있으며, 대고객 채널이 먼저 오픈됐다.
대고객 디지털 채널서는 마케팅-영업-서비스 통합 경험을 제공하며 모바일 보장분석(앱전용), 모바일 재무심리진단, 목적형 상품 탐색, 대화형 청약, 대외기관 서류 발급 서비스(앱전용), KB금융그룹 정보조회 등의 서비스가 제공된다.
특히, 모바일 보장분석은 휴대폰 인증만으로 국내 전 보험사의 계약정보를 확인 분석할 수 있으며 가족구성원을 추가하면 세대 기준의 보험 시뮬레이션이 가능하다.
모바일 재무심리진단은 딱딱한 금융에 대한 심리진단을 즐겁게 경험할 수 있는 컨텐츠로 구성했다.
그밖에 3개기관 11개 서류를 공인인증서 없이 발급 제출할 수 있어 기 계약고객의 편의성을 높였다.단계적으로 오픈하게 될 영업현장지원 디지털 채널에서는 주요영업현황을 한눈에 볼 수 있도록 화면을 구성하고 직관적으로 이용 할 수 있도록 설계했다.
모바일 가입설계, 대면서 비대면으로 청약 전환, 고객케어프로그램, 상품에 따른 컨텐츠 규레이션과 동영상 교육자료, 계약/수금관리, 채널(대면, BA) 맞춤형 활동관리를 탑재하게 된다.
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김무석기자 kms@insura.net
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