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| NH농협생명 洪사장 "일일 상담원 변신" |
| [2019-01-18 14:00:50] |
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팀장급 이상 임직원 20명, 스마트콜센터 방문… 고객니즈 파악·CS경영 다짐
[insura] NH농협생명은 17일, 홍재은 대표가 서울 서대문에 위치한 스마트콜센터를 찾아 콜청취를 체험했다고 밝혔다.
신년을 맞아 진행된 이번 콜센터 체험은 고객 최접점서 일하는 스마트콜센터 상담원들을 격려하고, 고객 중심의 상생 경영을 실천하기 위해 마련됐다.
이번 행사에는 홍 대표를 비롯해 여종균 경영기획담당 부사장 등 팀장급 이상 임직원 20여명이 참석했다.
이들은 상담사와 동석해 다양한 고객의 소리를 실시간으로 경청하며, 상황별 다양한 서비스 제공과정을 체험하는 시간을 가졌다.
홍 대표는 "더 신속하고 만족스러운 고객 상담 서비스를 제공하고자 고객 접점에서 일하는 상담원을 위해 심리치료사 운영 등 근무환경 개선을 위해 노력할 것"이라고 말했다.
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김무석기자 kms@insura.net
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