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보험연수원, ‘AI설계사 추천서비스’탄력

[2025-03-21 10:58:00]

금융위 보험개혁과제 확정··· 서비스 최대 목적은 국민신뢰 회복과 미래혁신

[insura] 보험원수원이 추진하는 ‘인공지능(AI)기반 설계사 추천서비스’가 금융당국의 보험개혁과제로 확정되면서 사업에 탄력을 받을 전망이다.

20일, 보험연수원은 지난 18일 금융위의 ‘보험개혁종합방안’에 디지털기술을 활용한 소비자 편익제공 방안으로 ‘AI 추천 서비스’가 포함됐다고 밝혔다.

이번 개혁과제 채택은 하태경 보험연수원장이 취임 당시부터 보험산업 신뢰 회복을 위해 필요성을 제기해 6개월 만에 이룬 성과다.

연수원이 필요성과 추진방안을 금융위에 제안해 확정됐다는 점에서 의미가 있다.

연수원은 보험개혁과제 확정을 준비하며 지난 10일 한국보험대리점(GA)협회와 AI 기반 설계사 추천 서비스 공동 개발을 위한 업무협력(MOU)을 체결했다.

연수원은 자체 사업계획서 추진 1단계로 설계사 역량 강화 및 인증시스템 구축을 계획하고 있다.

우선, 대면·비대면 상담 프로세스와 윤리 가이드라인 준수 방법을 담은 ‘표준상담교육 프로그램’을 개발해 시행한다.

2단계에서는 ▲설계사 공식인증 프로필 페이지 구축 ▲소비자 보험교육 캠페인 ▲소비자 상담서 AI가 수집한 고객의 니즈를 종합해 전문설계사로 이어지는 구조를 준비한다.

3단계로 보험상담에 특화된 AI모델을 개발하고, 여기에 AI상담 서비스와 상담을 통한 맞춤형 설계사 추천 서비스, AI 상담교육 고도화를 위한 평가 시스템을 도입한다.

해당 시스템을 적용할 경우 ▲보험 산업에 대한 국민 신뢰회복 ▲소비자의 편리한 상품 선택과 설계사 연결 ▲설계사 관점서 심층적이고 전문적인 상담 가능 ▲불완전 판매, 계약해지, 민원 등 불필요한 비용 감소로 보험 판매 전 과정의 효율성과 품질 개선이 기대된다.

연수원 관계자는 “AI 설계사 추천 시스템 개발을 통해 금융위 개혁과제 실천에 앞장서고, 보험사의 수익성과 소비자 만족이 선순환하는 보험 생태계 구축에도 기여할 계획”이라며 “또한 보험GA협회 이외에 추가 협력기관을 적극 검토할 예정”이라고 말했다.