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| 자배원 "민원처리 우수기관" |
| [2021-06-11 14:01:10] |
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국민신문고, 민원처리·신속도 수준 등 우수평가
[insura] 자동차손해배상진흥원은 10일, 국민권익위원회의 '2020년 공공기관 국민신문고 민원처리 실태점검' 결과 우수기관으로 선정됐다고 밝혔다.
이번 점검은 국민신문고를 활용 중인 공공기관 중 143개 기관을 대상으로 평가했으며, 지난 한 해 국민신문고 처리 민원을 분석했다.
민원서비스 수준을 진단하고 잘못된 업무관행을 개선해 국민 눈높이에 부합하는 민원서비스 제공을 유도하기 위해 민원처리 신속도·민원 정직처리·민원서비스 수준 등 10개 항목에 걸쳐 실시됐다.
점검 내용은 민원처리 과정상 법령준수 노력·서비스 수준·처리 우수사례·국민신문고 활용도 등이며, 자배원은 동일 그룹에 속한 공공기관 대비 모든 점검항목에서 평균을 상회하는 우수한 평가를 받았다.
처리기간준수율은 99.8%로 국민신문고 1000건 이상 처리기관 24개의 타 공공기관 평균대비 4.2%p 높았다.
우편회신요구 응답도는 97.9%로 타 기관보다 22.7%p 높은 수치를 보였고, 민원 추가답변율은 96.7%로 다른 기관에 비해 무려 70.1%p 높게 나타났다.
또 운수사업자의 부당한 보험접수 거부 근절을 위한 '피해자 직접청구 지원센터' 설치 등 지원체계 구축 업무가 제도개선의 모범사례로 선정됐다.
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김무석기자 kms@insura.net
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