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안철경 보험硏 원장 "2021 연구방향… 협력적 경쟁, 경영혁신"

[2021-01-22 14:02:00]

핵심 도전과제는 '디지털 전환·협력모델 구축'… 비용절감 위주, 디지털화·대면채널 중심 한계 "현장과 맞닿은 연구 중요"

[insura] "저성장, 비대면 환경선 산업 내·외의 기업, 정부 등과의 협력을 통해 시장을 확대하고 공정경쟁으로 소비자 후생을 높여 생산적인 보험생태계를 조성하는 협력적 경쟁이 필요하다."

21일, 안철경 보험연구원 원장은 비대면으로 진행된 기자간담회서 2021 보험연구원 운영방향을 설명하며 이 같이 밝혔다.

안 원장은 "코로나19의 확산과 재확산 반복으로 비대면 경제활동이 일상화되면서 설계사와 같은 대면채널에 크게 의존하고 있는 보험사가 소비자 접점을 어떻게 유지해 나갈 것인가에 대한 깊은 고민이 필요한 시점"이라고 강조했다.

데이터와 플랫폼기반의 디지털 경제가 빠르게 전개되는 환경서 비용절감 위주 디지털화 및 대면채널 대응엔 한계가 있다는 의미다.

또한 자칫 데이터 확보서부터 경쟁 영위에 직면할 수 있는 위기라며 "성장성과 수익성 측면서 어려움을 겪고 있는 보험산업이 디지털 비대면 환경에 효과적으로 대응하려면 상품, 채널, 자본 등에서 상당한 구조개혁이 필요할 것"이라며 "치열한 경쟁의 저성장 환경에서 산업간 경계를 넘나드는 협력을 통해 시장을 확대함은 물론, 장기계약 파트너인 소비자의 신뢰 제고와 팬데믹 등의 거대위험을 관리하기 위한 민·관 협력이 필요한 상황"이라고 강조했다.

이러한 분위기 속에서 보험연구원은 '협력적 경쟁(Coopetition : Cooperation + Competition)'과 '경영혁신'을 중점으로 2021년 연구를 이어나갈 것이라고 밝혔다.

이를 위한 연구원의 첫번째 과제는 보험생태계의 지속가능성을 높이기 위한 '경영혁신 촉진'과 '경영투명성 강화'에 주목한 연구 추진이다.

안 원장은 "디지털 보험사 진입·활성화, 알고리즘 감독 등 디지털 윤리 가이드라인 마련, 온·오프라인 채널 통합, 온라인 보험서비스 등 경쟁촉진, 인공지능(AI)활용 등 판매채널 관점서 사업모형 혁신 관련 연구를 지속 추진할 것"이라며, "런오프(run-off) 도입, 예금보험제도 개선, K-ICS 로드맵 구체화, 기후변화위험관리 등 계약이전인프라 구축, 선제적 위험관리 등 이해관계자 경영 촉진 관점서 보험경영의 투명성과 건전성 강화 연구를 추진하겠다"고 전했다.

두번째 과제는 생산적인 보험생태계 조성을 위한 '협력적 경쟁'에주목한 연구 진행이다.

그는 "자연재해, 팬데믹에 따른 기업휴지, 사이버위협 등 데이터 한계와 동시다발적인 손실을 초래하는 위험의 인수와 그린 뉴딜 등에 대한 장기대체투자 등 사회안전망과 실물경제 기여도를 높일 수 있는 민·관 협력모델 연구와 디지털 비대면 환경의 소비자 행태, 손해사정제도 개선 및 분쟁조정 개선 등 소비자 이해와 이에 기초한 소비자 보호 연구를 추진할 것"이라고 설명했다.

세번째로 2021년에도 연구가 '보험현장과 괴리되지 않을 것'임을 강조했다.

시장 현안 대응 속도를 높여 보험산업내 주요 의사결정자와의 피드백 채널을 활성화함으로써 연구원의 현안 분석력을 높이는 선순환을 만들겠다는 계획이다.

안 원장은 "시장현안을 모니터링할 목적으로 운영 중인 센터조직에 올해부터는 'ESG연구센터'와 '모빌리티보험센터'를 추가, 운영하며, 산학연구센터를 통해 산업 간 경계를 넘나드는 다양한 현안에 대해서 보다 적극적으로 대응하고자 한다"고 말했다.

끝으로 그는 "비대면 환경서 온·오프라인 세미나 병행, 일반인 대상 동영상 콘텐츠 제작, 언론기고 등 다양한 방식으로 연구성과를 알리고 우리 사회 여러 계층의 피드백을 반영함으로써 현안 분석과 대안 제시에 치우침이 없도록 최선의 노력을 다할 것"이라고 역설했다.