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"健保증명서… AI가 발급"
[2019-05-15 14:01:50]
 
금일부터, '상담사 연결없는' 스스로 발급서비스 시행

[insura] 앞으로 상담사 연결없이 주민등록번호 등만 입력하면 납부확인서 등 간단한 건강보험 관련 증명서를 발급받을 수 있게 된다.

14일, 국민건강보험공단은 이처럼 증명서 전화발급 본인확인 절차를 개선한 상담사 연결 없는 '증명서 스스로발급 서비스'를 금일부터 제공한다고 밝혔다.

기존 증명서 발급서비스는 상담사가 신분증 본인인증부터 직장명, 주소 등 고유개인정보를 물어보고 확인하는 방식으로 증명서를 발급받는 데에만 건당 3분10초 가량이 소요됐다.

하지만 '증명서 스스로 발급 서비스'는 고객이 음성ARS나 스마트폰 보이는 ARS로 증명서 발급을 선택하면 행정정보공동이용망을 통해 신분증을 인증하고 인공지능시스템이 고유개인정보를 묻고 확인한다.

고객은 상담사 연결을 기다리지 않아도 ARS 안내에 따라 자격득실확인서, 납부확인서 등 증명서를 24시간 발급받을 수 있다.

공단은 증명서 발급에 소요됐던 상담시간을 건강보험 관련 상담업무에 투입해 전화연결 실패로 인한 고객불편 해소 등 상담품질을 높일 수 있을 것으로 보고 있다.

건보공단 관계자는 "상담사도 단순 반복 업무개선으로 상담피로도를 줄일 수 있어 대국민 공공서비스 질을 향상할 수 있을 것"이라고 전했다.


김무석기자 kms@insura.net

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