| |
| "健保증명서… AI가 발급" |
| [2019-05-15 14:01:50] |
| |
금일부터, '상담사 연결없는' 스스로 발급서비스 시행
[insura] 앞으로 상담사 연결없이 주민등록번호 등만 입력하면 납부확인서 등 간단한 건강보험 관련 증명서를 발급받을 수 있게 된다.
14일, 국민건강보험공단은 이처럼 증명서 전화발급 본인확인 절차를 개선한 상담사 연결 없는 '증명서 스스로발급 서비스'를 금일부터 제공한다고 밝혔다.
기존 증명서 발급서비스는 상담사가 신분증 본인인증부터 직장명, 주소 등 고유개인정보를 물어보고 확인하는 방식으로 증명서를 발급받는 데에만 건당 3분10초 가량이 소요됐다.
하지만 '증명서 스스로 발급 서비스'는 고객이 음성ARS나 스마트폰 보이는 ARS로 증명서 발급을 선택하면 행정정보공동이용망을 통해 신분증을 인증하고 인공지능시스템이 고유개인정보를 묻고 확인한다.
고객은 상담사 연결을 기다리지 않아도 ARS 안내에 따라 자격득실확인서, 납부확인서 등 증명서를 24시간 발급받을 수 있다.
공단은 증명서 발급에 소요됐던 상담시간을 건강보험 관련 상담업무에 투입해 전화연결 실패로 인한 고객불편 해소 등 상담품질을 높일 수 있을 것으로 보고 있다.
건보공단 관계자는 "상담사도 단순 반복 업무개선으로 상담피로도를 줄일 수 있어 대국민 공공서비스 질을 향상할 수 있을 것"이라고 전했다.
|
김무석기자 kms@insura.net
저작권은 보험일보에 있으며 무단전재 및 재배포를 금지합니다. [저작권 안내]
|
 |
|
토론이 필요하시면 독자토론 요청을 클릭해 주세요.
|
|
이 뉴스는 토론이 필요해요!
독자토론 요청
|
|
|
|
| |
 |
HOT 이슈! |
| 2000년대 초반 상영된 ‘죽어도 좋아’는 노인들의 뜨거운 성생활을 다룬 영화로 섹스는 젊은 청춘들의 전유물이 아니라는 노인들의 목소리를 대변했... |
|
|
뉴스포커스 |
|
일반적이지 않은 이색보험은 소비자들의 눈을 사로잡기에 충분하다.
때문에 한때 이슈거리는 될 수 있지만, 아무리 그래도 보험은 소비자의 생... |
|
|
스페셜리포트 |
| 한화생명 ‘늘곁에 간병보험’, 입원간병부터 재택간병·재활까지 “빈틈無”
간병인지원금 ‘하루 최대 15만원’, 장기요양진단비 ‘최대 4500만원... |
|
|
|
|
|
|
ID/PW찾기
