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TM 불완전판매 주의보… 고령자 청약철회기간 "내년부터 45일"

[2018-12-10 14:02:00]

금감원, 'TM가입시 소비자 유의사항' 권고… 저축성·변액보험 상품요약정보 "소비자희망 방식 제공" 전화계약 "해피콜 의무화"

[insura] # A보험사는 B씨에게 전화로 치매보험을 권유하며, 치매가 보장되는 상품이라고만 단순하게 설명했다. B씨가 가입의사를 밝히자, A사는 치매보험에 대해 중증치매만 보장된다는 추가적인 내용을 빠르게 설명하며 청약을 진행했고 B씨는 처음에 설명 받은 내용과 다르지 않다고 예상해 자세히 듣지 않고 어머니를 피보험자로 치매보험에 가입하게 됐다. 하지만 이후 실제로 어머니가 경증치매 진단을 받아 B씨가 치매보험에 대한 보험금을 청구하자, 해당 보험사는 '가입한 치매보험은 중증치매만 보장한다'는 사유로 보험금 지급대상이 아니라고 했다.

# C보험사는 전화로 D씨에게 확정금리로 부리되고 나중에 목돈이나 연금으로 받을 수 있는 좋은 저축성상품이 있다고 소개했고, D씨는 청약 당시 TM 설계사의 상품설명이 빨라 잘 들리지 않았지만 질문에 의심 없이 "예"라고 답했다. 그런데 보험사가 보낸 보험증권을 자세히 살펴보니 가입한 상품은 저축성보험이 아니라 보장성 상품인 종신보험이었고 중도 해지하자니 납입한 보험료 보다 환급금이 적어 손해가 이만저만이 아니었다.

9일, 금감원은 전화(TM)를 통한 보험상품 가입시 유의사항을 소개했다.

그간 TM은 전화로만 상품설명을 진행, 판매자-소비자간 정보 비대칭으로 불완전판매 발생 가능성이 높다는 비판이 많았기 때문이다.

금감원에 따르면, 전화를 통한 보험모집은 고객에게 상품을 소개하는 '권유단계'와 보험계약 체결을 위한 '청약단계'가 모두 진행된다. 고객에게 불이익이 될 수 있는 내용까지 전달되므로, 모든 설명을 주의 깊게 들을 필요가 있다.

또 상품설명시 속도가 너무 빠르거나 부정확할시 천천히 말해줄 것을 고객은 상담원에게 요청할 수 있다. 전화 상담 내용은 모두 녹취되며 이 기록은 보험가입자가 상품을 제대로 이해했다는 근거 자료로 남게 된다. 따라서 이해를 하지 못한 부분에 대해서는 천천히 말해줄 것을 요청해야 한다고 금감원은 설명했다.

가입 전 상품요약 자료를 문자, 이메일, 우편 등으로 받아 보는 방법도 있다. 전화로만 상품설명을 들으면 제대로 이해하지 못할 수 있고 설계사가 상품의 유리한 점만 강조하면 소비자가 불리한 점을 알기가 어려워 불완전판매 발생 가능성이 높다.

특히 저축성보험은 보험기간이 길고 변액보험은 원금손실이 발생할 수 있으므로 신중히 결정해야 한다. 이달부터 저축성보험과 변액보험 등은 가입 권유 전 또는 가입 권유 도중 소비자가 원하는 방식으로 상품 요약자료가 제공되기 때문에 이를 보면서 상품설명을 비교·확인할 수 있다.

작은 글씨를 읽기 힘든 고령자들의 경우 큰 글자와 그림이 있는 보험안내자료를 별도 요청해 받을 수 있다.

또 내년 1월부터 고령자들을 대상으로 청약철회 가능 기간이 45일로 일반보험상품(30일)보다 15일 더 길어질 예정이다.

전화로 체결된 보험계약은 모두 '해피콜'로 재확인이 가능하다. 해피콜은 보험사가 신규가입한 보험계약자를 대상으로 청약 철회 가능 기간 내에 전화 등으로 보험계약 중요내용을 재확인하는 절차다.

해피콜 내용이 기억하고 있는 상품내용과 다르면 주저 말고 재설명을 요청해야 한다. 또 고객이 상품내용을 이해한다고 대답한 해피콜 녹취자료는 향후 분쟁시 불리한 증거자료로 사용될 수 있으므로 이해여부를 묻는 질문을 주의 깊게 듣고 신중하게 대답해야 한다.