| |
| 中보험사, AI로 '고객감정'분석 |
| [2018-01-12 14:01:20] |
| |
양광보험, 음성감정 인식시스템 도입… "효율성↑"
[insura.net] 중국의 한 보험사가 대화 속에서 상대의 감정을 분석해내는 인공지능(AI)기술을 도입, 고객서비스(CS)부문에 적용했다.
중국어 감정분석시스템 정확도를 크게 높여 실제 비즈니스에 쓴 것이다.
11일, 中양광보험은 'AI 음성 언어 감정 인식 분석시스템'운영을 시작했다고 밝혔다.
이 시스템은 효과적으로 대화 중 부정적 감정 등을 인식해낼 수 있다.
양광보험에 따르면, AI를 통해 시스템 식별률을 글로벌 유사 시스템의 6배 수준으로 높였다.
AI 음성 감정 인식 기술은 딥러닝 알고리즘을 통해 대화하는 상대의 음성 속에서 음향학적 특징을 감측해 낸다.
감정의 특징을 파악해 내고 이러한 특징에 기반한 대상의 감정 동태를 살필 수 있다.
최근 양광보험 고객서비스센터의 음성 감정 인식 분석 시스템은 이미 기존에 인력으로 하던 업무를 대체했다.
기존에는 특정인력이 어투와 어조 등으로 감정을 판단하는 방법을 써왔으나 향후 컴퓨터를 통해 모든 통화 기록에 대한 자동화된 로봇 '품질검사'를 하게된다.
양광보험 관계자는 "시스템 도입이후 업무효율이 기존대비 8~10배 가량 향상됐다"고 전했다.
|
김무석기자 kms@insura.net
저작권은 보험일보에 있으며 무단전재 및 재배포를 금지합니다. [저작권 안내]
|
 |
|
토론이 필요하시면 독자토론 요청을 클릭해 주세요.
|
|
이 뉴스는 토론이 필요해요!
독자토론 요청
|
|
|
|
| |
 |
HOT 이슈! |
| 2000년대 초반 상영된 ‘죽어도 좋아’는 노인들의 뜨거운 성생활을 다룬 영화로 섹스는 젊은 청춘들의 전유물이 아니라는 노인들의 목소리를 대변했... |
|
|
뉴스포커스 |
|
일반적이지 않은 이색보험은 소비자들의 눈을 사로잡기에 충분하다.
때문에 한때 이슈거리는 될 수 있지만, 아무리 그래도 보험은 소비자의 생... |
|
|
스페셜리포트 |
| 한화생명 ‘늘곁에 간병보험’, 입원간병부터 재택간병·재활까지 “빈틈無”
간병인지원금 ‘하루 최대 15만원’, 장기요양진단비 ‘최대 4500만원... |
|
|
|
|
|
|
ID/PW찾기
